こんにちは！たびなすびのちかです。
車がないと生きていくのが難しい！と言われていたマレーシアの地方都市へ引っ越して約10ヶ月。
数年前ならいざしらず、2017年現在では車を持ってなくても、
全く問題なし！
それもこれも、配車サービス、Uber（ウーバー）とGrab（グラブ）様のおかげなんでございます。
但し、毎日かなりの距離を通勤しなければならなかったり、子どもの学校の送り迎えがあるご家庭はまた別問題だと思います。
私達の場合は、在宅ワーク、夫婦二人暮らし、という世帯なので成り立つのではないかと。
とはいえ、もしこれらの配車サービスが無ければ、
停留所まで炎天下を歩いてバスに乗るか（暑くて死っ…）
タクシーで毎回ボラれないように気を張って乗るか（ウザくて死っ…）
しかないので、めちゃくちゃ便利になったのは確か。
ドアツードアだし、定額制でボラれる心配もないし、プロモ料金だと激安。
経営大丈夫…？って思うほど、客側にメリットしか無いなー、と大絶賛（私に）だったんです。
が。
最近ちょっと、
気になる欠点を発見しつつある
のでここに記す…。
お客さんを乗せてても、次の客をキャッチできる
GrabとUber両方共、お客さんを乗せている最中でも、近くで呼び出しが合ったら次のお客さんをキャッチできます。
ドライバーさんにとっては時間の節約にもなりメリットが多いのでしょうが、
客側には結構デメリットにもなるのです。
まず、
①早く降ろしたがる
先日のこと。
モールで買い物をして、Grabを呼びました。ここまでいつも通り。
数分後、車が到着したので乗車。
途中で、ドライバーさんがスマホでピコピコやってましたが、いつものことなのであまり気にしませんでした。
で、コンドミニアムの入り口ゲートに到着。
ただ、荷物があったので（持てないほどではないけど）、
「中に入ってくれる？」
とドライバーさんにお願いしました。
すると、ドライバーさん、
「次のお客さんが待ってるから、ここで降りて。」
と。
は？
ありえないね、これは。
「はああああ？荷物あるんだから中まで行ってよ！！」
と言おうと思ったけどやめた。（大人な私… 成長…）
なぜなら荷物は大したことなかったし、ドライバー（もはやさん付けはしないっ）の評価を下げればいいだけの話なんでね。
私はもう変わったの…、すぐに戦闘態勢になったりしない…。
ただ、もしこれ市場からの帰りとかだったらヤバイよ、私肩折れる。
うちのコンドミニアムは棟によってかなり歩くので、ロビーまで行ってもらわないと困る場合もよくあります。
「なにあのドライバー！！！評価１だわあれは！！」
と息巻く私の隣で夫の評価は…
３！！！
甘いっ！！激甘！！
夫「あ、３が最低だと思ってた…」
まあ評価は人それぞれだからね…。
ただ、改善してほしい場合はキチンと明記する必要があると思います！
以前も同じようなことがあって、次のお客さんが同じコンドミニアムのゲートで待っていたので、
「もうここで降りてほしい」
と言われました。
もうその人達が乗り込もうとしてたので（状況をわからないから）、渋々降りました。
しかしその時は荷物がかなり重かったので、評価は厳しくしたよ…。
②待ち時間が長くなる
これは一概にこのシステムのせいとも言えないんだけど…
自分のオーダーをキャッチしたドライバーが近くにいても、直接こちらに向かってくるわけではない場合がこれ！
「先にお客さんを降ろします」
と表示されます。
上記の①の逆バージョンですね。
たまーに、近くをウロウロしてるのにまあ来ない時があるんだな。
下手に現在地が地図上でわかっちゃうので、
「まだかよ〜〜」
っていう気持ちになるのも確か。
実際に待ち時間が長くてキャンセルも相次ぐらしく、上記のような今乗ってるお客さんを疎かにしてしまうんですね。
でもキャンセルしたところで、単にドライバー不足っていうこともあるので、結局長時間の待ちは変わらない可能性大…。
③運転が荒くなる＆スマホ見過ぎで危ない
上記の二つからわかるように、次のお客さんをキャッチした段階で、ドライバーはとにかく急ぎます。
そのため、無理な追い越しをしたり、スピードをあげたりと運転が荒くなることも多々あり。
また、次のお客さんをキャッチする際に、数秒間スマホを見続けなければなりません。
時間がかかりそうなときには、次のお客さんにメッセージを打ったり、電話したりと忙しいし。
危ないよね。
ちょっとハラハラしちゃう場面もあるので、気をつけてほしい！
相当数の顧客が指摘はしてるはずだから改善するでしょう
でも目の前でオーダーがバンバン来てたら、キャッチしたくなるのが人情でしょう！
だから一概に必死に運転してるドライバーさんが悪い！と責めることはできない…。
このシステムについては、よく利用する知り合い同士でも結構話題に上がるので、かなりの批判は集まってるはず。
セキュリティに関してもそうだったし、頻繁にアップデートを繰り返して改善するので、そのうち解決される…
んじゃないかと思ってますけど。
毎回気になるってほどでもないので、解決するまでは「運悪かったなー」って思いながら評価にコメントしてくのが最善かな。
※あまりに荷物が多かったり、誰が見ても大変な状況なら「ここで降りて」は発動しないと思います。私の場合は「君なら持てるだろう…」ってくらいの量だったからかもね。
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