レジでの『ポイントカードお持ちですか?』、韓国じゃ自動音声を再生するだけ!

   

こんにちは!たびなすびのちかです。

一時帰国もそろそろ終盤を迎え、着々と日本製品を買い集めております。

今回は韓国に寄り道をするので大荷物にできないこともあり、厳選に厳選を重ねていますが、それがまあ難しい!

そんな中で生き残った商品は、

 

・日焼け止め

・マスカラとかアイブロウとか

・絶大な信頼、ユニクロ

 

ユニクロだけ修飾語がついていますが気にしないでくれ。(わざとらしい)

どれもマレーシアで買えないってわけじゃないんですけどね、圧倒的に必要で圧倒的に安いのでね、日本のほうが。

しかも、今回持ってきたものを捨てて新しいものに取り替えられるラインナップなので、荷物も全く増えずに帰れるという利点もあります。

小売店での「ポイントカードお持ちですか」問題を体感

日本に住んでないとはいえ、常々ネットで日本情報を集めまくってるので、意外と日本事情には詳しい(つもり)です。

そんな中、よく目にしていたのが、

 

「Tポイントカード問題」

 

もはや説明するまでもないと思うんですが、

簡単にいうと、ポイントが貯まるのでTポイントカードを提示するようレジで促される、というもの。

提携先が多く、ありとあらゆる店で「お持ちですか?」と聞かれるので、持っていない人が「しつこいよ!!」と憤慨しているらしい。

 

ほう…。

 

と流し読みしてたわけです、私は。日本にいないんで。

 

で、日本に帰国したと。

 

めっちゃ聞かれるわ。

1〜2年前がピークだったかな、聞かれるの

ゲンキンなもんで、日本から離れると全くと行っていいほど記憶に残らないこの出来事。

毎回日本で最後の買い物をする時に、はたと気づく…。

日本最終日の数日前から、食料品に化粧品、日用品やら何やかんやで数店舗回るもんだから、レジに行く回数がぐんと増えるわけです。

Tポイントはもちろん一番聞かれるとして、他にも店舗独自のポイントカードの有無なんかも聞かれる。

更にはアプリで会員登録してるか、してなかったら割引になるから今入ったほうが良いよ、みたいなかなり手間がかかる行程まで促される場合もあり。

 

最初こそ、

「あ、ないです〜。(スマイル)」

でしたけど、

短時間に何度も同じことを繰り返し聞かれると、

 

「ないでーす。(無表情)」

「ないです。(きっぱり)」

「ないない。(邪険っ)」

「ないっ。(店員のセリフにかぶせっ)」

 

感じ悪っ…。

ごめんなさいねー、その時の店員さん…。

 

Tポイントに関しては、今回ちょっと減った?と思いましたが、そのかわりに独自ポイントカードとかアプリとか聞かれるので、結局同じかな。

店員さんの負担軽減に自動音声はいかがでしょう

マニュアル店員、とか揶揄されることもありますけど、そうはいっても日本の店員さんは愛想もいいし、親切だと感心します。

仕事とはいえ毎回丁寧な言葉で聞いてくれてるのにさ、最後の方は邪険に断ったりして、ちょっと罪悪感みたいなものも残るわけです。

 

「失礼しました。」

 

とか謝られちゃって。

私が失礼なのに。

 

店員さんも大変でしょう、日がな一日半分以上が邪険に断りそうなポイントカードの有無を聞き続けなければならないんですから。

 

それで!

私が提案したいのが、

 

「自動音声によるポイントカード質問」

どうだっ!

 

実はですね、これ韓国で導入されてるもの。

最近まで韓国に住んでいたんですけどね、韓国もかなりのポイントカード文化なんです。

韓国っていうと、テレビで感情的なところがよく報道されてたり、実際に自分たちでも「私たちは情の文化!」とか言ってるんですけど、

 

めちゃくちゃ合理主義なとこ、ある。

 

え…、情の文化どこいった…?とツッコみたくなるほど、あっさりと機械化したりするんでなかなかおもしろいんですが、この自動音声に関してもそう。

韓国のみならずだけど、特にコンビニなんかの店員さん、超やる気ないです。

だけど、ポイントカードを聞かなきゃいけない。

でもやる気ないからズルして聞かない可能性大。

だから、ボタン1個で全て解決するようにした!

 

ポチ…。

 

「ポイントカードをお持ちの方は、ご提示下さい。」

よくある女性の音声メッセージが流れる…。

 

店員は無表情のままでOK。

そして、

 

客も持ってなければスルーでOK。

ココ重要。

店員さんも客も負担なし!でも一応質問はした!

同じ質問を何度もする必要もないし、同じ質問をされて「しつこい!」と憤慨することもない。

「しつこい!」って思うのは、自分にアクションを求められているからですね。

それに対して「無視」ができれば、流せばいいだけですから何も感じることありません。

 

実際に私が韓国で経験しましたが、レジのバーコード音くらい気になりません。

でも意外と、「あ、そういえばポイントカードあります!」てなこともあるから不思議。

 

皆が若干イライラするほど問題になっているなら、是非、

「機械なんてサービス業で味気ない…」

なんて思わずに導入を考えてほしいな!

 

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